□ 记者 汤红红 通讯员 市消协

2025年8月6日，消费者孙某向格尔木市消费者协会投诉，称其于2024年12月29日在格尔木某汽车专卖店购买长安CS55 Plus汽车时，经销商承诺1至2个月内15000元国家购车补贴即可到账。截至2025年8月，经营者仍未兑现承诺。孙某多次与经营者协商无果，无奈之下向消费者协会求助。

【处理过程及结果】接到投诉后，市消协高度重视，立即联系经营者核实情况，并组织双方进行现场调解。经查，因负责对接消费者的工作人员休假，未将车补申办事宜向接替人员交接清楚，导致相关资料上传延迟，错失青海省消费品以旧换新政策窗口期，致使消费者无法享受补贴，经营者迟迟未能履约。

针对纠纷焦点，工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》相关规定，向双方释法明理，在引导经营者积极履行主体责任的同时，也向消费者普及依法维权知识。经3个工作日耐心调解，双方最终达成一致：经营者现场向消费者支付5000元现金，并协助消费者通过云闪付平台申请国家补贴10000元。至此，历时8个月的纠纷得以圆满解决。

【案例评析】本案是一起典型的合同违约纠纷。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”经营者未按约定兑现车补承诺，应当依法承担相应违约责任。