记者 汤红红

今年以来，格尔木市数据局锚定高效为民服务核心目标，联合各窗口部门主动作为，打破“工作台”“格子间”的局限，将惠民利企举措转化为群众可感可知的实际成效，以“高效办事”的担当破解企业群众“急难愁盼”，让政务服务既有“速度”更添“温度”。

个体户马先生的小吃店此前因操作难题迟迟未完成年报，工作人员现场协助核对信息、上传材料，仅15分钟便完成公示，让他真切地感受到“不用跑大厅，在店里就办好”的便利。在企业服务领域，针对年报填报这一维护市场秩序、保障经营主体信用的关键环节，市场监管部门以企业数据填报“一件事”为突破口，精准对接经营主体需求。面对河东商圈个体工商户集中、部分经营者线上操作不熟练的痛点，窗口组建“帮办代办小分队”，在商圈设立临时服务点，手把手指导商户完成2024年度年报填报。截至目前，全市已有7519户企业及个体工商户完成数据填报，年报率达90.48%。针对年报中发现的问题，工作人员同样精准施策，为因联络人离职导致信息失效的格尔木某商贸公司，第一时间通过登记地址找到新负责人并协助更新信息，推动年报工作从“被动监管”向“主动服务”转变。

今年秋季入学，家住盐湖三小区的乔女士通过线上提交户口本、房产证明等材料，不足3天便收到孩子的录取通知。针对义务教育阶段新生入学“材料多、跑动多”的难题，教育部门以“教育入学一件事”改革为抓手，实现“数据多跑路，家长少跑腿”。改革后，入学流程全面实现“线上报名、线上录取”，“减环节、减时间、减材料、减跑动”的“四减一提”目标落地见效，该模式已覆盖全市23所学校，惠及近5000名新生。针对学生转学难题，窗口创新“线上预审+线下终审”模式，某小学学生因家长工作调动需转至西城区校区，家长线上通过预审后，仅需到窗口提交一次原件即可完成转学，全程耗时缩短至5个工作日。仅8月下旬，就高效完成600余名学生的转学登记，切实提升了教育服务便民水平。

聚焦不动产登记历史遗留问题，市自然资源局不动产确权服务中心主动出击，将服务送到群众家门口。印象小区建成多年，因开发商资料不全导致业主无法办理不动产权证，窗口联合税务、住建等部门成立专项工作组，多次上门对接开发商梳理问题、补齐材料。同时安排工作人员下沉小区提供“一对一”登记指导。居民刘先生拿到房产证时激动地说：“住了多年的房子，终于有了‘红本本’，心里踏实了！”截至目前，全市42个不动产登记历史遗留问题小区中，已有39个小区完成首次登记，完成率92.86%，解决了群众的“揪心事”。

近年来，格尔木市以“放管服”改革为牵引，以“高效办成一件事”为抓手，政务服务成效显著。今年1-9月，全市共受理业务144992件，办结率达99.99%；推进13个重点事项线上线下落地，推行106项高频事项“跨省通办”、52项集成服务“一件事一次办”，累计办理“跨省通办”业务25503件、“一件事一次办”业务10959件，有效破解“异地办事难”问题。同时，持续升级政务服务中心软硬件，设立免费复印、邮寄窗口，推出“商事登记导办员”“助企上门”等服务，在企业联合审批专区推动“一业一证”改革，精简材料76份、压减时限53%。“办不成事”反映窗口充分发挥兜底作用，2025年已解决群众急难愁盼问题26件，现场办结率97.7%、市民满意度97.4%；创新“双随机、一公开”等监管模式，政务服务“好差评”满意率达100%，持续以优质服务增强企业群众的获得感与幸福感。