本报讯（记者 张金凤）近年来，格尔木机场积极响应西北民航“为首次乘机旅客送温暖、保畅通”活动的号召，推出多项首乘服务举措，不断提升旅客乘机出行体验。

格尔木机场以首乘旅客群体的需求为导向，不断开发服务产品。针对军民合用机场的特点，在传统“军人依法优先”的基础上升级推出“拥军优属”服务产品，设置军人专用停车位、打造军人专用休息区，提供“三优三惠”服务（三优指优服务、优保障、优关怀；三惠指惠商业、惠停车、惠休息）；针对首乘服务精准推出“首乘有我 暖心相伴”服务产品，与团市委联合打造“青春志愿联盟”驿站，安排专人值守引导，主动识别首乘旅客，张贴首乘服务“爱心贴”，并为首乘旅客提供“一对一”暖心陪伴，同时首乘旅客还可以享受预约服务、温馨指引、优先服务、到达站迎送等便捷服务。结合本地地域特色，积极创建“悦翔昆仑”高原示范机场品牌，设计服务品牌LOGO。打造五“悦”服务，即“悦”捷乘机、“悦”伴全程、“悦”达乐享、“悦”通优检、“悦”翔军属五大板块服务产品。服务对象涵盖首乘旅客、婴儿儿童、老年旅客、残疾旅客、贵宾旅客以及普通旅客，真情服务伴随旅客出行全流程，使品牌价值得到进一步提升。

格尔木机场积极组织开展市场营销、旅游推介、部队走访、入企宣传等活动40余次，并联合藏航开展网络直播1次，均将首乘服务保障作为重点进行宣传。通过“五进”营销的深度开展，截至目前，共保障首乘团队10批次（600余人），首乘旅客5360人次，收到各类表扬共109次。同时通过开展“假如我是一名首乘旅客”服务体验活动，收集梳理首乘旅客保障金点子18条，对现场服务措施、流程进行了有质有效的改进提升。充分利用分公司微信公众号、旅客微信群等线上宣传媒介，开展首乘服务宣传等各类“两送一拓”营销新闻报道20余篇，使格尔木机场影响力不断扩大，群众对选择航空出行的意愿明显提升。

格尔木机场还通过积极宣传，引导员工形成“与我有关，多做一点”的服务意识，营造良好的“真情服务”文化氛围；结合格尔木地方民族特色文化，安排蒙古族、藏族工作人员参与首乘保障，有效解决语言沟通不畅问题，精准识别旅客需求，提供更加优质的服务。机场根据干支标准一体要求，统一首乘旅客标识、中转行李标识，主动对接、识别，提供首乘旅客到达接机、引导服务，中转一票到底、行李直挂服务，与中转、到达站建立沟通协调机制，及时传递首乘旅客服务信息，实现旅客从家门到舱门的全方位保障。

如今，随着乘机出行知识的普及，旅客选择航空出行的意愿明显提升，格尔木机场作为我市对外交流往来的空中门户，将不断完善候机环境、提升服务质量，为进出港旅客提供温馨、舒适、便捷的乘机体验。