□ 记者 宗布尔 通讯员 南炳旭

2024年11月29日，消费者张先生来到市消协投诉，称他于2024年6月4日，从我市某电器销售部买了一台价值5000元的某品牌冰箱。从提货到投诉期间，购买的冰箱一直存在异味问题。经销商、售后维修部门采取杀菌、热泡沫拆除等一系列措施，冰箱异味问题仍然没有解决。消费者多次找经营者协商退货事宜，经营者只是承诺维修处理，不同意退货。消费者认为经营者和售后部门虽然采取一系列办法处理冰箱异味，但并未根治，冰箱的异味已经造成家人人身损害，在双方协商无果之下，消费者来市消协投诉，诉求给予维权，要求退货。

【处理过程及结果】市消协受理投诉后，针对消费者投诉事项展开调查。经查证，消费者投诉情况属实。为此，市消协工作人员约定时间，组织双方进行协调。经多次协调，双方互不相让，各执一词。为此，市消协建议经营者根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，及时与该品牌生产商联系，对消费者提出的冰箱异味进行检测，提供证据证明没有过错责任。最终，经市消协工作人员的调解，经营者认识到自身承担的责任，同意退货退款。

【案例评析】此案是一起举证责任倒置的典型案例，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。