□ 记者 汪芳 通讯员 南炳旭

2022年4月29日，消费者刘先生通过拼多多网站购买了枸杞。商家在网页上宣称其枸杞是绿色无公害食品，且包装上印制有“绿色无公害”字样。刘先生收到枸杞后，在物流单上签字确认。当日，刘先生察看了包装，发现无绿色食品标志，同时包装与网站上展示的并不相同，觉得是虚假宣传，感觉受到了“欺诈”。他联系网站，要求退货并赔偿损失，但是遭到拒绝。于是，刘先生通过全国12315互联网平台投诉举报，要求经营者退货赔偿并要求予以查处。

【处理过程及结果】：市消费者协会接受投诉后，立即转办辖区市监所展开调查，发现投诉基本属实：涉诉商品在拼多多网站页面商品详情下的具体商品彩页介绍中确实标有“无公害、绿色食品”字样；联系本地生产厂家并到其生产基地进行查看，检查中并未发现包装上有“无公害、绿色食品”字样。厂家表示在包装上使用“绿色、无公害食品”标志必须通过国家认证才可使用，作为生产厂家一直很规范，从未随意使用“绿色标志”。事实证明，是网店商家为了促进销售，在其网站页面通过后期P图处理，误导消费者，其行为已构成欺诈。消协将上述调查情况反馈给消费者后，要求拼多多网站商家立即撤消其在网站页面上的“绿色食品”宣传内容，退回消费者货款，并按《消费者权益保护法》规定给与消费者500元赔偿。

【案例评析】：本案是一起典型的虚假宣传欺诈消费者引发的投诉。网站商家的相关行为确实造成了误导、欺诈消费者的行为。根据《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。”同时，第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用三陪，增加赔偿的金额不足伍佰元的，为伍佰元。法律另有规定，依照其规定。”