本报讯 （记者 汤红红 通讯员 南炳旭） 2021年，市市场监督管理局、市消费者协会采取强有力措施，积极构建完整的市场监管和消费维权体系，切实加强消费维权工作，有效保护消费者合法权益。

去年，共受理消费者投诉1133起，举报206起，消费者投诉同比增幅达71.67％，举报同比下降18.27％，办结率达100％，解决率达98.9％，挽回消费者经济损失108.9余万元。

根据投诉举报类型分析，其中商品类投诉举报 562 件、占总投诉量的42.0 ％，与2020年同期相比，比重下降 14.8个百分点；服务类投诉举报为777 件，占总投诉量的 58 ％，比重上升 207.1个百分点。

根据2021年商品大类投诉数据，日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前三位。与2020年相比，医药及医疗用品类、食品类投诉量比重分别下降18.18个百分点，交通工具类、家用电子电器类投诉量比重有所下降。

根据2021年服务大类投诉数据统计，生活社会服务类、销售服务、文化娱乐体育服务居于服务类投诉量前三位。

在具体商品投诉中，投诉量居前三位的分别为枸杞、 藜麦、汽车在具体服务投诉中，投诉量居前三位的分别为餐饮服务、远程购物、交通运输投诉。与2020年相比，交通运输、保养和修理服务进入服务类投诉焦点。

根据投诉举报性质，合同问题135起，占10.1％，售后服务问题110起，占8.2％，质量问题70起，占 5.23 ％，计量问题8起，占0.6％，价格问题 17起，占1.27％，其他问题999起，占74.6 ％。