柴达木日报记者 吴婷婷

“河西市场监管所老楼没有残疾人通道，审个证都上不去台阶……”近日，德令哈市市场监督管理局工作人员在网络巡查中发现，一位腿脚不便的群众在短视频平台发布了一条视频，反映了河西市场监管所因楼宇设施老旧、无障碍通道缺失，给自己办理证照带来不便的情况。

德令哈市监局坚持开门搞教育，以群众意见为“坐标系”，聚焦群众急难愁盼问题精准发力，把作风建设的成效切实转化为解民忧、暖民心的实际行动。该局党组对此高度重视，立即启动“接诉即办”机制。

“马师傅，我们专程来听您的意见。还有什么不方便的地方，您尽管说。”第二天一早，德令哈市监局副局长和河西所所长主动来到马师傅店中，详细了解情况，认真记录诉求。工作人员不仅耐心听取了他的具体困难，还就如何优化服务流程、完善便民设施等问题现场征求意见。市监局不仅对河西所老楼迅速启动残疾人通道改造工程，还同步对河东所进行无障碍设施排查和修缮，做到“发现一个问题、整改一类问题”。

在完善硬件设施的同时，市监局更在服务机制上下功夫，以此次整改为契机，全面梳理服务特殊群体的短板弱项，组建“暖心服务小分队”，针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供帮办代办、预约上门等精准服务，把服务窗口“搬”到群众家中，切实解决群众“出行难、办事难”的问题。“暖心服务小分队”建立动态台账，通过河西、河东两所摸排和入户走访，全面梳理辖区长期卧床、出行困难等特殊群体的需求，一对一告知服务流程，确保“不漏一人、精准服务”。工作人员携带移动设备上门，现场采集信息、核对材料、办理业务，让群众足不出户即可完成证照年检、信息报送等事项。

“这才叫为我们老百姓办实事！”几天后，当马师傅再次来到河西所时，崭新的残疾人通道已经投入使用，轮椅轻松平稳地驶入办事大厅。看着眼前的变化，马师傅忍不住竖起大拇指。在随后的群众评议中，不少办事群众也纷纷为市监局的新变化、新作风点赞，称赞“服务更有温度了、办事更有速度了”。

德令哈市监局坚持以“小切口”推动“大整治”，把群众急难愁盼问题作为整改的着力点，让群众对学习教育成果可感可及。从一条网络视频到一座无障碍坡道，从一次上门走访到一支暖心服务队，每一个变化背后，都是党员干部践行正确政绩观的生动注脚。