本报讯（记者 赵倩 阿昕德）5月21日，记者从市文旅局获悉，我市正式启动文旅行业“有诉必应找格长”直达服务机制，并印发专项实施方案，全面落地运行文旅网格化、闭环式诉求直达服务体系。

据悉，推行“有诉必应找格长”直达服务机制是整治文旅领域作风顽疾、畅通游客诉求处置渠道、补齐旅游服务短板、规范市场经营秩序、优化文旅营商环境的一项重要举措。实施方案中明确了网格化管理、格长负责、限时办结、闭环监管工作体系，确立小微诉求当场办结、常规纠纷24小时办结、复杂问题联动处置的工作标准，进一步明晰部门监管职责与企业主体责任。

市文旅局相关负责人表示，将根据专项实施方案要求文旅企业压实格长第一责任，严格落实首问负责、24小时值守、限时办结制度，实现矛盾就地化解、问题闭环清零。常态化落实红黑榜公示、信用考评、联合惩戒制度，将格长履职、诉求办结质效、游客评价与企业评级、评优评先、政策扶持直接挂钩，从严整治推诿扯皮、服务缺位等问题，确保机制常态长效运行。

察尔汗盐湖景区、青韵旅行社相关负责人表示，将严格落实格长负责制，坚守诚信经营底线，全天候做好游客服务、快速处置各类诉求，主动接受行业监管和社会监督，全力提升文旅服务质量。现场向全体涉旅经营单位统一配发标准化公示牌，集中公开企业负责人及行业投诉监督电话，全面畅通游客求助、投诉渠道，从源头解决游客诉求找人难、处置慢等问题，倒逼涉旅企业转变服务作风、规范经营行为。