本报讯（记者 马彩萍）今年以来，我市严格落实省、州各项工作部署，紧紧围绕“高效办成一件事”改革目标，聚焦企业群众办事堵点难点、便民服务落地见效、干部作风能力提升等重点任务，通过数据赋能、协同联动、作风提质等一系列务实举措，纵深推进政务服务改革，持续优化营商环境。全市政务服务运行效能稳步提升，市场主体和群众的获得感、幸福感、安全感不断增强，各项改革攻坚工作取得阶段性成效。

聚焦流程再造与数据共享，我市持续深化政务服务制度改革，全力破解办事繁琐、流程冗长等问题。严格对照国务院55项改革事项清单，逐项细化梳理办事流程、明确办理时限、精简申报材料、压实工作责任，推动政务服务事项全面标准化、办理流程公开透明化。同时，积极对接省级平台资源，打通数据共享壁垒，实现19项个人高频事项、17项法人经营事项与省级政务服务一体化平台互联互通，涵盖新生儿出生登记、灵活就业、残疾人服务、企业信息变更、涉企不动产登记、员工录用等群众和企业刚需业务。

政务服务流程的持续优化，有效激发了市场发展活力，服务质效显著提升。今年一季度，全市累计办理各类政务服务业务34.8万件，社会保障卡、企业融资等重点领域服务不断提质增效。截至目前，全市企业融资贷款余额达323.4亿元，以高效便捷的政务服务为市场主体发展保驾护航，持续赋能全市营商环境提档升级。

立足群众多元化、差异化办事需求，我市不断创新服务模式、丰富服务载体，推动政务服务从“依规办理”向“暖心便捷”转变。针对老年人、残疾人等特殊群体线上办事操作困难的问题，精准推出专属预约服务，累计服务群众718人次，有效适配特殊群体办事需求，盘活政务服务资源。

与此同时，我市全面推行“承诺制+容缺受理”创新服务模式，对材料非核心缺失、不影响实质审批的事项，实行“先受理、后补齐”的柔性审批，累计办理容缺受理业务42件，切实解决群众来回跑、材料漏带重复跑等痛点问题。常态化落实上门服务、绿色通道、帮办代办等便民举措，累计提供各类暖心特色服务430人次，用主动靠前、精准贴心的服务，让政务服务更有温度、更接地气。

过硬作风是优质服务的根本保障。 我市坚持以作风建设赋能政务服务提质，聚焦窗口服务态度、业务办理流程、日常监督管理等关键环节，靶向整治服务态度生硬、政策掌握不精、履职担当不足、慢作为不作为等突出问题。通过成立专项工作组、建立问题排查台账，实行清单化管理、销号式整改，做到服务问题早发现、早纠正、早处置，全方位规范政务服务工作秩序。

常态化监督执纪与沉浸式服务督导双向发力，持续筑牢政务服务根基。今年一季度，市政务服务大厅累计办结各类业务6.1万件，依托政务服务“好差评”“海西评议”评价体系，群众综合满意率保持100%。全市常态化开展日常巡查监督，印发工作巡查通报9期，倒逼窗口服务提质增效。深入推进“一把手走流程、坐窗口、解难题”活动，累计开展19次，覆盖23项高频办理事项，现场直面企业群众诉求，高效解决各类急难愁盼问题，以严明纪律和务实作风，持续提升政务服务规范化、专业化水平。