□ 记者 汤红红 通讯员 南炳旭

为切实维护广大消费者合法权益，营造安全、放心的消费环境，“3·15”国际消费者权益日期间，我市紧扣“提升消费品质”年主题，推出14项具体举措，通过“二三四五”多维发力，推动消费维权理念深入人心，取得显著成效。

畅通“两大”要素，点亮维权之路。活动期间，我市将畅通维权渠道与媒体宣传深度融合，高效处理消费者诉求，对“急难愁盼”问题做到快速响应、及时解决。3月1日至15日，共受理消费者投诉举报87起，办结率和解决率均达100%，为消费者挽回经济损失2.48万元。依托《格尔木日报》、“望昆仑”APP等主流媒体及其他平台，密集推送维权知识问答、活动动态等信息，累计报道34篇（期）。通过以案释法、以例普法等方式，生动解读消费维权难点、热点问题，为消费者答疑解惑，有效促进高品质消费、高质量维权与高水平共治有机统一。

聚焦“三大”要点，促进高品质消费。针对与群众生活密切相关的商品和服务领域，我市精准发力，直击消费环节痛点与堵点。围绕计量准确、食品药品安全等热点问题，组织开展全市黄金珠宝首饰市场主体计量专项检查；举办药品、医疗器械经营使用单位质量安全约谈会，强化企业主体责任；开展春季学期校园食堂食品安全专项培训，守护师生“舌尖上的安全”。一系列安全专项检查，既提升了执法部门公信力与震慑力，规范了市场经营秩序，又强化了企业法律意识、诚信意识和社会责任意识。

打造“四大”亮点，提升维权能力。紧扣“提升消费品质”主题，市市场监督管理局、市消费者协会精心策划、周密部署，采取线上线下深度融合方式，开展一系列亮点活动。成功举办2026年“3·15”大型户外广场宣传咨询服务活动，现场受理咨询投诉；深入开展消费教育“进园区、进企业、进市场、进社区、进矿区”五进活动，将消费维权知识送到群众身边；举办市场监管系统法律法规知识竞赛，提升执法队伍专业素养；在《格尔木日报》开设普法专栏，同时充分发挥新媒体传播优势，普及法律法规。通过一系列活动开展，有效提升了“3·15”活动社会效果与影响力，让消费维权理念在全社会生根发芽，逐步构建人人参与、人人监督的社会共治新格局。

推出“五大”举措，力促诚信经营。为强化警示教育，规范经营行为，我市在“3·15”期间集中推出五项重点举措。通过各类媒体公开曝光2025年度民生领域消费维权“十大”舆情热点、十大消费维权典型案例及十大侵权典型案例，以案为鉴，震慑不法分子；召开重点领域市场主体座谈暨培训会、ODR企业消费维权座谈会及12315系统操作培训会，引导企业诚信自律，提升纠纷化解能力。通过正面引导与反面警示相结合，督促经营者守法经营，从源头上减少消费纠纷，共同营造良好市场环境和放心消费环境。

通过一系列扎实有效的举措，我市有力推进了 “3·15”消费维权工作，既强化了消费者权益保护、规范了市场秩序，又在全社会营造出关注消费安全、支持消费维权工作的浓厚氛围，为推动地方经济在公平、诚信轨道上实现高质量发展注入了强劲动力。