记者 汤红红 通讯员 市消协

店铺升级停营，预付卡余额何去何从？2025年2月，市民王某在我市某店铺参与“充值3000元赠送1000元”的会员充值活动。因该店铺转让，其卡内剩余的3300元无法退款。

【处理过程及结果】接到消费者投诉后，市消费者协会工作人员立即与其取得联系，了解具体情况。同时，通过查询市场监管综合业务系统中经营者在办理个体工商户《营业执照》时预留的联系方式，与经营者取得了联系并核实了事情原委。经营者表示，店铺目前正在进行店面升级装修，暂时停止经营。在了解情况后，工作人员约定时间将双方召集至消协办公室进行当面协调。最终，经过工作人员调解，双方达成协议，此前办理会员充值服务的消费者可继续享受原有服务。

【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”

本案中，经营者在店面装修过程中未尽到告知义务，导致消费者在消费过程中权益受损。消费者采取预付式消费且卡内尚有余额，经营者无法按照合同约定提供服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

消协提醒广大消费者，为避免产生消费纠纷，应根据实际需要理性充值，按需购买预付费消费卡，切勿一次性投入过大金额，以免因突发状况造成财产损失。同时，消费前应详细了解预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件及违约责任等相关条款，尽量与经营者签订书面合同，并妥善留存充值及消费凭证，尽量避免办理不记名预付卡。