本报讯（记者 汤红红 通讯员 南炳旭）近日，市市场监督管理局联合市消费者协会，共同举办ODR企业消费维权座谈暨法律法规培训会议。会议通过政策解读、案例分析和承诺签约等形式，推动构建企业自律、部门监管、社会监督的消费维权共治格局，全市48家在线消费纠纷解决（ODR）企业参会。

会议紧扣当前消费领域热点难点问题，市场监管部门业务负责人结合典型案例，深度解读相关法律法规，重点明确市场主体在商品质量、价格公示、售后服务等方面的法定责任与合规要求。针对预付式消费、网络购物、食品药品安全等群众高度关切的领域，会议详细讲解合规经营要点与风险防控措施，助力企业提升依法经营、诚信经营水平。

市消费者协会现场通报2025年全市消费投诉举报情况及典型案例，分析消费维权新形势，并鼓励企业健全完善消费纠纷先行和解机制，主动回应消费者合理诉求，推动矛盾纠纷在源头得到高效化解。

交流研讨环节，各企业负责人围绕经营实践中的维权难点踊跃提问，市场监管部门人员现场答疑解惑，提供精准业务指导。活动现场，48家ODR企业逐一签署《放心消费承诺书》与《保密协议》，承诺严格遵守法律规范、恪守商业道德、严把商品质量关、主动接受社会监督，切实履行消费维权第一责任人义务。同时，企业投诉处理人员通过培训全面掌握12315系统操作方法，提升规范化处置能力。

此次培训强化了市场主体的责任意识与诚信意识，搭建起政企协作、共建共享的消费治理桥梁。下一步，市市场监督管理部门将持续加强消费维权监管力度，常态化开展消费维权指导服务与法规宣传，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为，全力营造安全放心、诚信规范的消费环境。