记者 冯伟

在金峰路街道昆仑北路社区，医保专干兼网格员卜玲的办公桌上，常年摆着两样东西：一本贴满备忘便签的医保政策手册，一本记录居民大小事的网格民情簿。这简单的“标配”，陪了她十八年。

“网格员”这三个字，于她而言不只是一个身份，更是一份沉甸甸的责任——网格里每一户的门朝哪开、每一位老人的用药习惯、每一个家庭的急难诉求，不仅清晰地记在工作手册上，更深切地烙在心底。十八年的社区工作，繁杂琐碎是日常，误解也偶有发生，但她始终坚信：“只要把居民的‘小事’当成自家‘大事’来办，就没有暖不透的心，解不开的结。”

家里人早已习惯她“随时待命”的状态，常笑着说“家里的饭总等你加班回来热第二遍”，也总会提前把她的保温杯灌满热水，放在玄关最显眼的地方。周末她陪家人去市场买菜时，总会顺道到独居老人家门口，隔着门喊一声“张叔，今天吃啥好的了？”确认老人平安后才放心离开。

“十八年前的一个午后，我路过社区，看到志愿者正围着几位老人忙前忙后，陪聊天、教用手机……那份热乎劲儿一下子打动了我。没多想，我当场就报名加入，从志愿者做起，干到现在的专职社区工作者。”卜玲回忆道。起初，在走访入户了解民情民意时，被居民拒之门外和不理解是常有的事，但这没能阻止她前行的步伐。随着时间的推移，居民们从陌生、不解，逐渐变为熟悉、信任，这个过程虽然有些艰辛，但当看到群众脸上洋溢着幸福笑容的时候，她便觉得所有的付出是值得的。居民见了她，总爱拉着她唠家常，谁家孩子升学、谁家添了新丁，都愿意第一时间分享，她的网格民情簿上，渐渐多了许多温暖的“家常记录”。

这十八年，网格里的居民就像家人，他们的事桩桩件件都被卜玲放在心上。第六网格的王奶奶，八十多岁了，儿女不在身边，心脏和血压都不好，要常年吃药，是她重点帮扶的对象。一次按惯例去看望，敲了半天门没反应，电话也没人接。她心里一紧，生怕老人出意外，正准备联系物业破门，门终于开了。只见王奶奶脸色发白，走路都摇晃。她赶紧扶王奶奶上床坐稳，倒了杯温水。一问才知道，王奶奶治心脏病的药吃完了，腿脚不利索，没法去买。卜玲立刻给老人女儿打了电话，确认清楚药名和厂家，抓起钱包就往药店跑。她把药送到老人手里，又仔细跟她讲了怎么吃、要注意啥，并反复叮嘱她“有事第一时间打电话，别硬扛”。王奶奶攥着她的手，含着眼泪，不停地道谢。

这样的“小事”，在卜玲的工作中数不胜数。一个寒冷的冬日，她正整理医保资料，手机突然响了，是辖区的一位老人。他声音有点急：“小卜啊，我这养老保险要认证，可我不会用智能手机，孩子又不在跟前，你能不能来帮帮我？”挂了电话，卜玲立即揣上工作证就往老人家赶。到了之后，帮老人调亮手机屏幕、录入身份信息、完成刷脸验证，短短十分钟就帮其完成了线上认证。

卜玲说：“像这样的事，工作中再平常不过。网格里独居、高龄的老人不少，帮他们买药、交水电费、办理手机上的各种手续，这些看似琐碎的小事，都是他们实实在在的难处。”

回首这十八年，卜玲说她特别庆幸当初选择了社区工作这条路，也感谢社区这个大家庭，让她一点点成长。对她来说，社工不只是一份工作，更是一份责任——要把居民的事当自己的事，用真心换真心。卜玲说：“这份工作教会我很多，它让我学会了如何与人相处、如何解决问题、如何面对困难和挑战。这些经历将伴随我一生，成为我宝贵的财富。”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。小事连着民心，大事连着民生。只要把每一件小事都办实、办好，就能走进群众心里。“今后我还是那个跑网格的小卜，把居民的冷暖揣在怀里，把网格里的事盯紧抓实，让社区更和睦、更温暖。”卜玲笑着说。