记者 张金凤 朱玲玲

“居民的需求在哪里，我的脚步就跟到哪里。”这是黄河路街道铁东社区副主任杜文秀深耕志愿服务一线的初心。自2017年4月加入社区志愿者服务队以来，杜文秀便以“时时放心不下”的责任感扎根基层，每年志愿服务时长超150小时，累计投身文明创建、敬老助老、社区治理等工作150余次，先后荣获格尔木市“平安和谐家庭标兵户”、黄河路街道“先进个人”“先进工作者”等称号。六年时光里，她把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神揉进柴米油盐的民生小事，成为居民口中“随叫随到的贴心人”。

文明建设的“排头兵”

在社区文明建设一线，杜文秀始终冲锋在前。每周清晨，她总会带着工具准时出现在小区角落，弯腰清运楼道堆积杂物，踮脚铲除墙面斑驳小广告，耐心劝说居民规范停放非机动车，累计牵头开展环境整治活动64次。

面对社区老年居民不会使用手机认证等痛点，杜文秀化身“移动课堂”的主讲人，揣着笔记本，逐户上门教老人操作智能手机：从高龄补贴线上申领的每一步流程，到养老资格认证的人脸识别技巧，她手把手演示、逐句讲解，直到老人能独立操作才放心离开。至今，已有20余位老人在她的帮助下跨越“数字鸿沟”。不仅如此，她还精心策划15场“我们的节日”系列活动，端午节和居民一起包粽子、中秋节组织邻里话团圆、春节写春联送福字，让文明新风在欢声笑语中浸润社区每个角落。

贴心帮扶的“守护者”

“杜主任比自家闺女还亲！”提起杜文秀，独居老人王万莲的眼眶总会泛起暖意。因行动不便，王奶奶的日常生活成了杜文秀的牵挂：每天清晨上门问候，帮忙买菜、打扫屋子；逢年过节拎着米、面、油登门探望，坐在床边跟老人唠家常，用陪伴驱散孤独；老人身体不适时，第一时间联系医院、跑前跑后挂号取药。

除独居老人外，社区困难妇女也是她重点关注的对象。她主动走访两户困难妇女家庭，聊家常、摸实情，详细记录家庭困境与需求。为缓解她们的生活压力，她熬夜整理材料、奔走对接政策，协助办理最低生活保障手续；得知部分妇女符合“两癌”救助条件，又全程陪同准备资料、提交申请，用实实在在的帮扶为她们撑起“保护伞”。“能帮居民解难题，比啥都值。”杜文秀的话语朴素却充满力量。

社区治理的“破局者”

“三供一业”移交后，铁东社区多个小区因缺乏有效管理，陷入“环境脏乱差、物业矛盾多”的困境。看着居民皱着眉抱怨，杜文秀暗下决心：“必须成立业委会，让居民自己说了算！”

可推动工作的第一步就遇到了阻碍。上门走访时，不少居民态度冷淡，有人觉得“这事和我没关系”，有人担心“折腾半天也办不成”。面对质疑，杜文秀没有打退堂鼓：她接连召开8场居民座谈会，用“小区环境好了，房价能升值”“业委会能监督物业，服务不满意能更换”等大白话打消居民的顾虑，还带着其他小区业委会的成功案例“现身说法”；同时，她在小区里发掘热心居民，动员他们加入筹备组，一起挨家挨户做思想工作。

10个月的日夜奔走终有收获，丽苑、泰康、旭东、泰和等4个小区先后成立业委会。后续，杜文秀又主动“搭把手”，指导业委会制定章程、规范流程，协助与物业公司协商整改方案，成功解决小区卫生保洁不到位、停车费定价争议等10余项民生问题。如今，这4个小区实现了从“无人管”到“众人管”的转变，居民满意度大幅提升，社区治理的“同心圆”越画越大。

“志愿服务不是我一个人的付出，而是我和居民之间的双向奔赴，我帮他们解难题，他们的笑容也给了我继续走下去的力量。”回望八年志愿路，杜文秀的眼神格外坚定。如今，在她的带动下，铁东社区已有50余名居民主动加入了志愿者队伍，一股“人人愿为、人人能为”的志愿暖流，正在社区里缓缓流淌，点亮更多人的幸福生活。