本报讯（记者 马彩萍）“亲人离世本就悲痛，没想到手续能办得这么省心，干部全程陪着跑、帮着办，真是暖到心坎里了！”近日，唐古拉山镇一名群众在办完家属“身后事”相关手续后，对当地推行的帮办代办服务发出由衷感慨。

针对群众办理死亡注销等手续时普遍面临的“情绪悲痛无心办、流程陌生不会办、材料繁杂反复跑”等现实困难，该镇以问题为导向，创新服务模式，用“全陪代办”的贴心举措，让政务服务更有温度、基层治理更显担当。

该镇依托网格化管理体系，建立辖区死亡人员信息动态摸排机制，第一时间掌握逝者信息及家属情况，变“群众上门找服务”为“政府主动送服务”，从源头杜绝信息滞后导致的“多跑腿”。针对家属对政策流程不熟悉的问题，安排专人“一对一”精准对接，详细讲解户口注销、社保注销的政策要求、办理流程及材料清单，提前协助整理死亡证明、亲属关系证明等关键资料，确保“一次备齐、零遗漏”。

在此基础上，唐古拉山镇组建了由镇干部、业务骨干组成的帮办代办队伍，打造“主动对接—全程陪同—精准代办”服务闭环。办理当日，帮办人员全程陪同家属前往派出所、社保经办机构等部门，代为填写表格、提交材料、沟通协调，并同步办结社保个人账户余额返还、丧葬补助金申领等关联业务，实现“一事全办、一站办结”，有效破解了过去群众“跑多次、跑多门”的难题。

“办事不仅要高效，更要让群众感受到关怀。”在这一理念指引下，该镇将情绪疏导与业务办理双线并行，工作人员在办理过程中耐心倾听家属诉求，用暖心话语传递政府关怀，把原本“冰冷的流程”转化为“温暖的陪伴”，实现“办好事”与“暖民心”有机统一。

通过提前介入、跨部门协同，该镇将原本需家属多部门对接、多次往返的注销流程，优化为“一人陪同、一站办结”。截至目前，已累计为15户群众提供“身后事”联办服务，减少群众跑动超过30次，切实解决了“办事难、办事烦”问题。这种“主动服务+精准滴灌”的模式创新，不仅体现了政务服务从“窗口端”到“需求端”的延伸，更彰显了基层治理从“粗放管理”到“精细服务”的转变，打造出独具高原特色的便民服务品牌。

下一步，唐古拉山镇将在现有经验基础上，进一步深化“身后事”联办改革，积极建立与市卫健、民政等部门的数据共享机制，逐步实现部分材料“免提交”，真正做到“数据多跑路、群众零跑腿”。针对辖区牧区群众居住分散的特点，持续拓展“上门代办”服务场景，用更接地气、更有温度的举措，把“为民办实事”落到实处，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。