记者 汤红红

为深入践行“以人民为中心”的服务理念，切实提升群众办事满意度、知晓度与参与度，今年以来，市政务服务中心聚焦服务效能提升与环境品质优化两大核心，全面启动服务与环境双提升专项行动，目前已取得阶段性成效，政务服务“温度”与“质感”同步升级。

服务提质：多维度发力，让办事更省心

专项行动中，市政务服务中心以群众需求为导向，从能力建设、制度规范、服务创新等三个维度推进服务举措优化，切实提升政务服务质效。在人员素养提升上，中心针对窗口工作人员开展系统专题培训，内容涵盖政策精准解读、业务知识深化、服务礼仪规范及高效沟通技巧，确保工作人员既“懂业务”又“优服务”；在主动服务上，安排专职人员与志愿者协同联动，为办事群众提供全流程咨询引导与帮办代办服务，有效降低办事门槛；在制度保障上，严格执行首问负责、一次性告知、容缺受理、延时服务等机制，以制度刚性确保群众办事“少跑腿、不扑空”。

此外，中心还推出多项便民举措：为新开办企业免费刻制印章，减轻企业初创负担；全面推行证照免费邮寄、材料免费复印服务，减少群众办事成本；在办事大厅配备应急雨伞、常用药品、手机充电设备，于细节处传递服务温暖。

环境优化：软硬件升级，让等候更舒心

秉持“美观适配、便民舒适、绿色环保”的原则，市政务服务中心对办事大厅软硬件设施实施全面升级改造，结合群众办事习惯与空间功能需求，从色调光线调和、硬件设施更新、空间布局重构到环境氛围营造进行系统性优化。中心建设了市民书屋，融入政务文化元素，实现服务场景与文化氛围深度融合，打造温馨有序的办事空间；针对户政中心办事群众多、等候时间长的问题，对二楼区域进行布局调整，按政务窗口标准改造服务柜台，统一将柜台高度调整为80厘米，同时优化窗口配置、扩大等候区域、增设休息长椅，有效缓解空间拥挤，让群众“坐着”办事，大幅提升办理舒适度。

持续精进：聚焦“急难愁盼”，让服务更贴心

市政务服务中心将继续深化政务服务环境双提升行动，在软硬件环境、管理机制、制度建设上持续发力，始终聚焦企业和群众在生产经营、日常生活中的“急难愁盼”问题。通过不断创新服务方式、优化服务流程，致力于为群众提供更精准、更高效、更贴心的政务服务，让政务服务真正暖到群众心坎上。