记者 张金凤

“早看窗帘晚看灯，一天两趟不放松。”如今，这句口诀已成为西藏路街道网格员践行民生服务的行动指南。街道以“早看窗、晚看灯”机制为起点，将服务触角延伸至特殊群体帮扶、矛盾纠纷调解、民生救助等领域，用精细化、主动式服务编织民生保障网，让为民办实事既有温度更有准度。

针对街道辖区独居老人居家安全隐患，各社区组建网格“看望小分队”，建立“早八点半查窗帘、晚九点半看灯光”的日常巡查机制。每日清晨，网格员准时出现在王奶奶、陶阿姨等独居老人屋外，窗帘拉开便意味着平安，若窗帘紧闭则第一时间敲门问询；夜幕降临，灯光成为“平安信号”，亮灯说明老人已安全归家，熄灯未归则立即上门核实。这一机制实施以来，街道已累计排除老人跌倒、因病卧床等安全隐患21余起，用“看得见”的关怀，让独居老人晚年生活更安心。

特殊群体的关爱从未局限于老人。此前，青藏路社区网格员在“窗灯巡查”时发现，残疾人张某家中，仅有其智力残疾的儿子葛某独自在家。葛某因生活无法自理，此前一直寄养在格尔木市社会福利院医养中心，突然居家的情况引起工作人员的警觉。多次致电张某无果后，街道迅速启动特殊群体应急响应机制，将“窗灯巡查”的细致与执着延伸至残疾家庭帮扶：工作人员白天每2小时上门轻声呼喊、确认情况，夜晚联动邻居、亲属多方排查，24小时不间断追踪。在得知张某因交通事故重伤入院后，街道党工委书记牵头，连夜协调市民政局、市残联等部门，不仅安排志愿者陪护葛某，提供每日送餐服务，还持续跟进后续康复保障事宜，用跨部门的“暖心接力”，为这个困境家庭撑起了“保护伞”。

“群众的‘心头忧’，就是我们工作的‘着力点’。”西藏路街道将“早看窗、晚看灯”中积累的“主动发现、快速响应”经验，全面运用到邻里矛盾调解中。此前，光明路社区一居民反映其卫生间顶部漏水已多日，与楼上邻居协商无果。街道接到诉求后，第一时间组织网格员、物业上门核查，并邀请社区法律顾问、西藏路派出所、司法所、物业公司代表等多方参与调解。面对“管道属房屋内部”“非自家使用问题”等分歧，调解员秉持“动之以情、晓之以理”原则，引导各方换位思考，最终促成“物业修管道、楼上补墙面、楼下理受损”的解决方案，将矛盾化解在基层。

从“被动响应”到“主动服务”，西藏路街道还将“早看窗、晚看灯”的主动排查观念融入民生救助工作。通过网格员入户走访、居民微信群宣传、政策讲座等形式，全方位普及低保、临时救助等政策，确保困难群众“知政策、享福利”。兴业路社区网格员在排查中发现，重病患者莎日娜因材料不全，申请低保时遇到了问题。家中仅有她与儿子两人，生活难以维持。街道立即启动“一对一”帮扶机制，协助补全申请材料、对接市民政局核查家庭情况、全程代办低保手续，最终将莎日娜一家纳入了低保范围，同时还为其申请临时救助减轻医疗负担。此外，还为2户孤寡老人、重大疾病患者解决了救助难题，通过“应保尽保”方式传递温暖。

如今，从“窗灯之约”到全领域保障，西藏路街道始终以群众需求为导向，将为民办实事的触角延伸至辖区每个角落。这张以“关爱”为经、“服务”为纬的民生保障网，不仅守护着独居老人的平安，更承载着辖区群众对美好生活的向往，在基层治理实践中书写着“民有所呼、我有所应”的时代答卷。