记者 马彩萍

“环境干净了，窗户不漏风了，电梯更稳当了，楼下还添了健身器材，街道真把咱们的事儿放在心上了！”近日，河西街道望柳庄社区锦祥小区居民谈及生活变化，语气里尽是满意。这份认可不仅是对街道工作的肯定，更凝聚着居民的信任，也为街道持续服务群众注入了动力。

问需于民：

精准捕捉“民之所忧”

居民的满意，始于对“民需”的精准捕捉。河西街道党工委始终把群众急难愁盼放在心头，以“三红服务惠民生，3D建模解民忧”服务模式为抓手，依托网格化治理载体，通过“线上政策推送+线下入户走访”双路径，深入居民身边面对面沟通，把群众的烦心事、操心事、揪心事摸清摸透、记实记准。

走访中，望柳庄社区锦祥小区“物业服务履约不到位”问题浮出水面：垃圾清理不及时导致环境脏乱、下水道长期反臭未整改、电梯频繁故障存在安全隐患、居民反映的窗户密封不严等问题迟迟未解决。该街道党工委高度重视，经入户核实后，将所有问题纳入“一镇街一实事”清单，靶向推动问题解决。

协同共治：

凝聚合力“解民之难”

针对排查出的问题，河西街道党工委迅速行动，组织网格员通过入户宣传、实地走访，进一步核实情况，并主动对接小区物业公司沟通协调。工作人员多次走进居民家中了解细节，第一时间联系相关部门进行整改，确保问题不拖延、不遗漏。

经过多轮协调，锦祥小区的“老大难”问题逐一化解：垃圾日产日清，环境恢复整洁；下水道反臭问题彻底整治；电梯完成全面检修，安全隐患消除；居民家的漏风窗户也全部修复。困扰居民的烦心事得以解决，抱怨声变成了称赞声，邻里氛围愈发和谐。

考虑到小区居民的健身需求，街道联合社区再次调研，在上级部门支持下为小区添置了全新健身器材，让居民在家门口就能锻炼身体，赢得一致好评。

常态固效：

健全机制“守民之心”

“居民的‘小事’，就是我们的‘大事’。”河西街道党工委始终从居民切身利益出发，以“柳韵领航 幸福河西”党建品牌为引领，构建“街道党工委——社区党组织——网格党支部——楼栋党小组——党员中心户”五级组织体系，以网格为阵地、支部为堡垒、党员为骨干，筑牢服务根基。

该街道常态化组织网格员开展“敲门行动”，结合“走访日”“说事日”“服务日”等活动，线上线下同步收集群众诉求，确保问题在一线发现、在一线解决。通过将居民“满意清单”转化为工作“责任清单”，以长效机制保障民生服务不脱节，让居民的幸福感在家门口持续升级。