程思琪

利用AI工具生成虚假的商品瑕疵图片要求“仅退款”。最近不少电商平台商家反映，有消费者利用AI生成以假乱真的商品破损图要求商家退款，平台一旦依据“伪证”完成退款，商家申诉无门……类似事件引发人们对利用AI造假破坏市场环境、冲击社会诚信体系的担忧。

无论对消费者还是商家，通过AI技术获取不当利益，本质是一种短视的信用透支。消费者骗得一笔退款，却可能在平台留下失信记录；商家骗来一笔订单，却永远失去了品牌的信誉口碑。

AI商业造假的危害远不止于个案的经济损失。它催生出一条猜疑链：商家无法分辨诚实消费者，不得不增加防伪成本，如录制商品封装过程等；消费者难以甄别商家宣传的真伪，购物决策变得犹豫；平台则陷入对交易双方行为的审核困境。最终，所有增加的成本和丧失的信任，终将由全社会共同承担。

面对这场因技术被错用而带来的“猫鼠游戏”，仅凭单一主体的“防御”往往力不从心。平台的审核规则常被AI造假利用；监管部门信赖的图片、视频等，其真实性也在AI技术盛行的当下变得难以鉴别。

这说明，我们原有的监管模式和手段在AI时代显现出一定的不适应。有必要转向注重技术赋能、全链条治理和多方协同的新范式，通过“以技治技”提升对AI造假的识别能力，完善法律法规为监管提供依据，并推动形成社会共治格局，有效应对AI造假对营商环境的冲击。

每一位市场参与者都应恪守诚信底线，对敏感信息保持怀疑态度，多渠道核实。公众媒介素养和批判性思维的提升，也是抵御AI造假的广泛防线。

AI技术本身是中立的，但技术的应用常被赋予价值导向。利用AI“薅羊毛”，看似给自己薅来了利益，实则薅的是社会诚信体系的根基。唯有通过技术、规则、监管与公众意识的合力，才能构建起与AI时代相适应的治理体系，守护好营商环境乃至整个社会赖以生存的信任根基。

来源：新华每日电讯