本报讯（记者 马彩萍 通讯员 李生燕）今年国庆中秋双节合并放假8天，旅游、探亲、学生客流等出行需求交织叠加，根据暑期客运市场良好态势，“双节”期间格尔木火车站预计发送旅客5.3万人次。为应对此次客流高峰，格尔木车务段提前谋划、精准发力，从服务提质、运力保障、安全防控等多方面细化举措，全力确保旅客出行平安顺畅。

在客运营销与运力筹备上，该段主动对接格尔木市交通局、文旅局等部门，通过电话沟通、面对面交流等方式深化联动，结合地方文旅资源与探亲出行需求全力引流上线。同时，充分依托“天路格桑花”服务品牌优势，激活“昆仑驿站”子品牌功能，以专业化服务体系适配假期客流增长需求。针对出行信息不对称问题，该段整合车站LED电子屏、广播、“昆仑驿站”服务台、段外宣微信平台及格尔木市融媒体中心望昆仑APP等多元媒介，实时发布列车增开、运行正晚点、客运服务指引及文明乘车提示等信息，为旅客规划行程提供精准参考。

服务升级与智能保障同步推进，让旅途更具温度与效率。该段严格落实实名制售票规定，在进站验证、检票、出站等关键环节强化查验力度，确保票、证、人信息一致。积极推广铁路电子客票、电子发票、乘意险等便捷服务，引导旅客通过12306客户端或自助设备购票，持续提升智能化设备利用率。节前已对客票系统、自动售检票设备、广播、视频监控、安检仪、客运电梯等关键设施开展全面排查整治，保障设备运行稳定。

聚焦旅客实际需求，该段以“微笑、微小”服务践行“服务从点滴做起”的理念。针对普通旅客，开设24小时售票窗口，循环通报列车时刻，提前提醒旅客排队检票，并在候车厅增设两处免费充电台，解决旅客充电难题；针对重点旅客，推行“有需求有服务，无需求无干扰”的预约服务，“昆仑驿站”咨询台提供遗失物品查找、问询解答、投诉受理等全流程服务，配备轮椅、行李推车、应急小药箱、AED等便民设施，通过建立“爱心档案”实现服务闭环。

安全防控是假期运输的重中之重。该段在进站口采用“人机结合”模式，联合公安部门加大危险品查堵力度，坚决杜绝危险品进站上车。在客流高峰期，加强实名制验证口、检票口、站台、天桥、扶梯口等关键区域的引导力量，对列车集中交会、重点岗位作业等环节实施重点盯控，全力保障旅客乘降安全有序。

从客流预判到服务落地，从智能升级到安全守护，格尔木车务段以全方位的保障举措，为5.3万人次的假期出行筑牢基础，让旅客在团圆与出游的旅途中感受便捷与温暖。