本报讯（记者 段亚慧）近年来，宇宙巷社区精心打造“搭把手”志愿服务品牌，以“上门办，代理办，及时办”的服务形式，聚焦群众急难愁盼，架起与居民之间的连心桥，让便民服务从“最后一公里”迈向“最后一米”，用实际行动诠释志愿服务精神，书写社区治理的温暖篇章。

为了让“上门办，代理办，及时办”服务更贴合居民实际需求，社区组织志愿者开展全面走访。通过上门询问等方式，详细了解居民在政务办理、生活服务等方面遇到的困难。针对高龄老人、残障人士等出行不便、上班族无暇办理事务等痛点，梳理出涵盖老年人高龄补贴认证、社保待遇审核、医保缴费等6项高频服务事项，形成清晰的“搭把手”服务清单，并通过社区公众号、便民服务群等渠道广泛宣传，确保居民对服务内容和申请方式一目了然。

“上门办”服务是“搭把手”志愿服务的暖心招牌。社区组建了由党员、社区工作人员、热心居民组成的上门服务小队，为行动不便的居民提供贴心服务。

81岁的独居老人李奶奶对每月高龄补贴认证很是发愁，身边没有儿女，本人又患有严重的心肺病且行动不便。志愿者在走访中得知情况后，主动上门协助老人进行高龄补贴认证，并在每个月月初，都会准时准点出现在老人家中。“没想到不用我自己出门，坐在家里就能把事情办好。”李奶奶感动地说。

截至目前，“上门办”服务已累计帮助160余名特殊群体解决各类难题，真正实现服务“零距离”。

“代理办”服务则有效解决了居民因时间冲突、流程不熟、身处异地等原因导致的办事难问题。社区“搭把手”服务人员为居民全程提供代办服务。居民只需提交相关材料，说明办理需求，志愿者便会全程跟进，及时反馈办理进度。

居民钱燕清需要办理灵活就业人员社保补贴，但因居住在新疆库尔勒，无法亲自办理。志愿者在与她沟通后，凭借专业的业务知识，前往街道劳动保障科、就业局等部门，协调处理各项手续，仅用两天时间就完成了社保补贴申请，让钱女士赞不绝口。自“代理办”服务开展以来，已累计为居民代办事项30余件。

“及时办”服务聚焦居民急难愁盼问题，跑出社区服务“加速度”。当独居老人身体不适时，社区联系卫生服务站人员迅速响应，携带专业医疗检测设备与常用药品，及时到独居老人家中开展义诊服务，用丰富的医学知识和娴熟的诊疗技能，为老人进行基础健康检查，耐心解答健康疑问，并根据老人的身体状况，提出用药指导和日常保健建议，有效解决了独居老人行动不便、就医困难的问题。邻里间因琐事产生矛盾，志愿者第一时间介入调解，耐心倾听双方诉求，以真诚和智慧化解矛盾，促进邻里和谐。

“搭把手”搭起的是服务居民的桥梁，传递的是人与人之间的温暖。活动开展以来，已累计为社区居民提供服务200余次，解决实际问题200余个。下一步，宇宙巷社区“搭把手”志愿服务队将继续秉持初心，不断拓展服务领域，提升服务质量，优化服务方式，让“上门办，代理办”服务惠及更多居民，让更多居民感受到社区大家庭的关怀，为构建和谐、幸福的社区贡献更多力量。