本报讯（记者 张金凤）近日，青海银行格尔木分行成功劝阻一起电信网络诈骗事件，为客户乔女士避免了60余万元的财产损失，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，彰显了地方金融机构的责任担当。

据了解，客户乔女士此前接到归属地为青海海东的陌生来电，对方自称抖音客服，声称其抖音账号开通了每月自动扣费800元的会员服务，若不及时取消将持续扣费。乔女士怀疑是孙子使用手机时误操作开通，便按对方要求添加QQ，通过对方发送的链接下载App，并输入了姓名及身份证号。随后，页面弹出大量无法关闭的窗口，最终出现要求输入青海银行卡密码的界面，乔女士察觉异常，立即用另一部手机致电青海银行格尔木分行求助。

接到求助后，青海银行格尔木分行工作人员迅速核实客户身份，第一时间提醒乔女士切勿输入密码，立即关闭手机并取出手机卡，同时紧急将其账户调整为“限制非柜面交易”风险等级，从源头阻断诈骗分子的操作路径。为确保资金安全，工作人员引导乔女士携带有效身份证件到就近网点查询账户余额及交易明细，全面排查风险。

此外，工作人员结合案例向乔女士详细讲解了电信网络诈骗的惯用套路，普及识诈反诈知识，帮助其清晰认识各类诈骗手段及防范要点。乔女士对银行工作人员的专业素养和高度责任心给予高度认可，并由衷表达感谢。

青海银行格尔木分行有关负责人表示，将持续升级反诈能力，用更贴心的服务、更严密的防控，守护好每一位客户的“钱袋子”，为地方金融安全与民生保障贡献坚实力量。