记者 谭丽 通讯员 何新江

近年来，格尔木市税务局深入贯彻落实国家税务总局及省州税务局工作部署，以办税服务厅转型升级为突破口，聚焦“高效办成一件事”目标，通过创新服务模式、优化功能布局、强化智能支撑，推动税费服务从传统“窗口受理”向“智能协同”“精准响应”加速蝶变，全力打造现代化税务服务新样板。

重构服务架构 窗口瘦身提速增效

格尔木市税务局围绕服务效能提升，创新构建“前导、中辅、后台支撑”三级服务架构，重塑业务流程，实现办税服务精准化、高效化运转。综合窗口由分散式多岗多区精简至4个，业务骨干下沉功能专区，专攻复杂涉税事项；在导税区，智能叫号与人工引导相结合，通过业务预审、材料核验、精准分流，确保纳税人缴费人办事路径清晰；设立“简事快办区”，针对申报作废、证明打印等5大类24项高频简易业务，简化流程、优化系统，业务办理平均时长压缩至5分钟内，纳税人进厅耗时同比缩短超60%。 “现在作废申报比以前快多了，5分钟就能搞定，还有专人引导，太方便了！”青海千金方医药连锁有限公司负责人周树辉点赞道。

拓展云端服务 非接触办税提质扩面

同步推进云端服务体系建设，依托征纳互动平台、电子税务局等线上渠道，构建“远程受理—智能处理—跨区联办”一体化服务链条。打造枫桥式办税服务体验区，实现自助办税与远程互动无缝衔接；组建专职征纳互动坐席，高效承接线上咨询、远程办税等业务，已成功处理跨区远程帮办事项530余件；推动线上线下协同联动，电子税务局日均服务50人次，办税服务厅进厅人数环比下降55%。“工程项目结束后人员已撤离，现在通过远程一键就能作废外经证，省时又省力！”陕西方辰建筑工程有限公司办税人员张强感慨道。

创新培训机制 政策红利精准落袋

针对企业政策理解难、应用弱等痛点，创新推出“阶梯式”培训体系，线上线下融合、理论实操并重，助力企业精准享受政策红利。依托纳税人学堂，分类定制课程，靶向开展辅导；通过视频课堂、现场讲座、税企微信群等多渠道推送政策解读；今年以来，累计开展政策辅导12场，覆盖4180人次，推送精准政策解读2965条。“培训让我们既知道如何享受政策，又清楚哪些不能触碰，合规经营更有底气了。”格尔木亿科互联商贸有限公司办税人员张传涛表示。

深化诉求响应 “枫桥经验”落地生根

传承新时代“枫桥经验”，创新打造“有问题找赵鹏飞”等特色服务品牌，构建涉税诉求快速响应、协同处理、闭环反馈机制。整合业务骨干、公职律师等力量，依托“枫桥矛盾调解室”分层分类化解涉税争议；以“熟面孔+专人办”模式提升服务信任感；设立重点税源企业专属服务专区，提供前置化、个性化服务。本月已成功调解涉税争议a案件2件，将矛盾化解在萌芽状态。

厚植双拥情怀 延伸服务链条

作为全国双拥模范城，格尔木市税务局设立“军人服务站”，为军人及退役军人提供全流程定制化服务。在办税服务厅专设绿色通道，配置“军人优先”标识及专窗专岗；延伸服务链条，提供异地政策咨询、创业辅导等全周期服务，已为12名军人开展专项辅导；深化税企军地共建，与格尔木农垦集团联合开展主题党日、政策宣讲，签署合作协议，助力退役军人就业创业。“税企军地共建活动为企业退役军人送上了政策‘及时雨’，帮助他们打通了创业发展的‘最后一公里’。”格尔木农垦集团党支部书记张巧高度评价。