本报讯（记者 夏静）近日，市市场监督管理局多举措强化消费维权工作，提升消费维权工作效能，切实维护消费者合法权益，促进社会经济高质量发展。

在日常监管方面，该局不定期开展辖区走访活动，全面掌握辖区食品经营状况，了解辖区食品的实时动态，切实做到底数清、情况明，打好食品源头“预防针”。同时，督促辖区经营主体严格落实主体责任，亮证经营，诚实守法，严格执行进货检查验收、索证索票等商品及服务质量管理制度，严格执行“三包”及相关规定，保证商品质量。截至目前，该局已累计走访食品经营户20家，排查整改问题隐患5处，从源头上筑牢食品安全防线。

在投诉举报处理环节，执法人员严格按照规定程序和时限处理投诉举报内容，第一时间安排执法人员赶赴现场进行线索排查，做到每一件投诉举报都能得到及时、高效的核实与处置。针对投诉举报处理中发现的违法经营问题，尤其是涉及食品安全的投诉举报，在严守食品安全底线的基础上推行柔性监管，营造良好的营商环境。截至目前，共处理“12315”投诉举报49件、“12345”投诉举报38件，办结率100％。

此外，该局还将普法宣传融入日常监管，执法人员在现场核查时同步开展消费维权知识宣讲，通过发放资料、案例讲解等方式提升经营者的法律意识。同时，充分利用监管微信群，定期推送法律法规解读、消费警示信息及典型违法案例，引导商户规范经营，从源头上减少消费纠纷。

下一步，市市场监督管理局将持续深化“以人民为中心”的服务理念，不断创新监管方式，加大对侵害消费者权益违法行为的打击力度，全力营造安全放心的消费环境。