本报讯（记者 张金凤）近日，青海银行格尔木分行柴达木中路支行以专业能力和优质服务筑牢反诈防线，帮助一客户保护了财产安全。

5月23日上午，客户张先生匆忙来到格尔木分行柴达木中路支行，询问其定期存款会不会被他人扣款。支行工作人员见其神情紧张，连忙问其什么情况下的扣款。客户声称自己接到陌生电话，对方冒充某保险“客服人员”，声称其名下存在“某保险”产品，如不关闭每月会自动扣除相关费用，询问其是否需要关闭，客户受其引导，打开为其发送的短信链接，按照步骤下载APP，最终将其中国银行卡内5000元划走，客户意识到被骗。因客户将青海银行卡信息也透漏给了所谓的保险“客服人员”，担心青海银行卡内的钱会被定期自动划走，故希望立刻将其青海银行卡止付。

该行工作人员了解情况后，立即将其青海银行卡做了挂失补发处理，并将其银行卡定期子账户的2万元转移至该行定期存单中，后将银行卡做了销户处理。支行工作人员耐心向客户普及了相关案例及电信网络诈骗知识，客户通过工作人员的讲解，了解了电信网络诈骗的手段及类型。

据了解，格尔木分行柴达木中路支行将继续加强员工培训，提高员工与客户的有效沟通能力，以便在发现可疑情况时能迅速、准确地处置问题，并有效保护群众的财产安全，同时持续开展丰富多彩的宣传活动，让群众充分了解电信网络诈骗的手段及类型，切实增强群众识诈反诈意识。