杨博

在网络平台能解决大部分消费需求的时代，眼下有一群原本的“电商人”，放弃网店攒了十几年的评级、客户，转而租铺面，做实体。据媒体调查，特别是在2024年“6·18”电商大促结束后，很多中小体量的商家开始考虑回到线下开实体店。

水养鱼，鱼养水。有人奔赴大海撒网，有人蹲坐在小河边垂钓，都不足为奇。然而，当海钓起家的电商到街头巷尾安营扎寨、打窝下竿，就让人觉得奇怪了：不是互联网的海洋里更容易打到大鱼吗？难道实体店又迎来新风口？

其实，无论哪种业态，人始终是其中最关键的要素。那些再次捕捉到实体店机遇的“逆行者”，基本上来自成熟的电商群体。拿当初凭借“人、货、场”就玩转实体店的那代人来说，他们大多是互联网的“原住民”，是具备互联网思维的一代人。

简而言之，互联网思维是人们立足于互联网去思考和解决问题的思维。譬如，过去人们开实体店起早贪黑、不敢早早打烊，生怕错过一单找上门的生意。现在开实体店，离不开社交媒体，不必在线下守店。通常来讲，顾客在线看到产品和商家，再去实体店试货。一言以概之，以往“人找货”，现在“货找人”。路边“上线”的实体店，早已今非昔比。

归纳起来，互联网思维至少包含两个要素。其一，用户思维，以用户为中心。商家必须顺应用户的思路与习惯，跨主题、跨媒体、跨平台与用户邂逅，成为“解决方案专家”。譬如，以“微胖梨形”为引流标签，服装店抓住女性“胳膊太粗”“大腿太粗”的痛点，帮助顾客告别“尺码焦虑”。其二，“留量”思维，能变流量为“留量”。流量不是源源不断的，使获取的流量保持活跃至关重要。因为，这关系到用户能否持续地进行价值输出。只有以用户体验为导向，提供情绪价值，重视与顾客的互动，形成持续改进的闭环，路边小店才能持续获客。譬如，把娱乐、策展、潮玩汇集起来，实现“业态混搭”，让参与者在其中交流分享，带动群体消费。

可见，互联网思维本质上是一种创新思维。基于个性化、多元化的需求，在创新中精准回应细分需求，小众消费的实体店也能找到自己的商业模式。 来源：广州日报