□ 记者 冯伟

近年来，西藏路街道光明路社区充分发挥民情恳谈室作用，以提高社区服务质量、解决居民急难愁盼问题为出发点，推出一系列基层治理措施，解决了一批民生实事，得到了居民的认可和好评。

近期，辖区光明城市花园小区因物业费、取暖费、停车位租赁费、物业服务质量等问题，小区物业和业主矛盾突出。街道社区接到居民反映后，第一时间安排人员了解情况，并邀请住建、物业、业主委员会、业主代表到民情恳谈室进行协商。大家从不同角度充分发表意见。最终双方在物业费收缴、停车位划分、提升服务质量等问题上达成一致，矛盾得到有效化解。同时，为确保协商成果得到有效落实，社区建立了完善的跟踪反馈机制，明确由小区业主委员会对协商确定的事项进行跟踪，及时协调解决落实过程中出现的问题，定期向各方反馈进展情况。

“小房间”发挥着“大作用”。民情恳谈室成了社区与居民之间沟通交流、化解矛盾、为民服务的重要平台。通过这种方式，形成了协商、落实、跟踪、反馈的良性循环，有力推动了物业与业主之间矛盾纠纷的彻底解决，提升了社区居民的满意度和幸福感。

光明路社区民情恳谈室自建立以来，及时协调相关单位解决辖区环境卫生、设施建设、邻里纠纷等辖区建设和群众急难愁盼问题50余项，有效提高了社区服务能力，提升了治理水平，为构建和谐社会奠定了扎实基础。