柴达木日报讯（通讯员 袁昌玲 常青）记者从青藏集团公司获悉，为期5天的铁路清明假期运输自4月3日启动，持续至4月7日，青藏集团公司发送旅客26万人次，日均5.2万人次，其中4月4日迎来客流最高峰。

今年清明时节，旅客的探亲、祭祖、踏青以及旅游等出行需求极为旺盛。整体客流呈现出总体高位运行、头尾相对集中、中间中短途客流增多的显著特点。青藏集团公司管内主要以短途探亲客流为主，客流方向集中在民和南、门源、格尔木、德令哈等地。

为充分满足旅客在假日期间的出行需求，青藏集团公司精心部署，优化开行方案，通过加开、重联等方式增加运力应对假期客流高峰。4月4日至6日西安至西安北D2732/1次、D2736/5次重联开行；4月3日至6日西宁至门源加开 D9911/2、D9913/4 次高峰动车2对；4月3日、6日西宁至格尔木分别加开 K6821/2、K6823/4 次临客普速列车各 1 对； 4月3日、6日西宁至德令哈加开C889/C890次临客动车组列车1对；4月6日加开西宁至海晏C959次红色研学专列一趟。

与此同时，青藏集团公司在客运服务方面持续发力，全方位优化各项服务措施。在购票环节，进一步完善 12306 系统功能，全力防范违规刷票抢票行为，为广大旅客营造更加公平公正的购票环境；针对车站设备，加强对自动售票机、安检仪、实名制验证设备、检票闸机等关键设备的检修与维保工作，确保各类客服设备设施始终处于良好运行状态；围绕车站通行，巩固车站“畅通工程”建设成果，对旅客进站、换乘流线进行全面优化。在高峰时段以及重点部位，强化防护引导工作，有效防止出现客流拥堵现象；绿色通道与换乘服务上，严格落实绿色（爱心）通道快速进站服务要求，大力加强站内便捷换乘服务保障。餐饮供应方面，丰富餐食供应品类，强化互联网餐食预定服务保障能力。重点旅客服务领域，严格落实重点旅客服务标准，认真做好特殊重点旅客预约审核、服务受理、站车交接等全过程服务工作，让特殊旅客群体感受到贴心关怀；客服咨询方面，积极开展 12306 客服中心咨询、求助服务受理工作，确保话务语音接通率始终保持在较高水平，及时解决旅客遇到的问题；与地方协同合作上，加强与地方相关部门的协同联动，着力提高交通运输接驳水平，真正实现旅客出行无缝衔接，让旅客出行更加便捷高效；在出行氛围营造上，加强文明出行宣传引导，通过多种方式倡导旅客文明出行，共同营造温暖和谐的旅行环境。

铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票。假日期间，铁路客流量较大，请旅客朋友合理安排行程，预留充足时间进站候车，严格按规定携带随身物品，按照车票标注的车次、日期、区间、座号有序乘车，切勿“买短乘长”，旅途中加强自身健康防护，做到文明出行，共同维护良好出行环境。