本报讯（记者 宗布尔）近日，一名劳动者代表将一面写着“忠于职守，服务为民”的锦旗送到了市人社局劳动仲裁部门。

据了解，18名劳动者与用人单位因薪资、加班补偿及劳动关系解除等问题产生纠纷，多次协商均未达成一致，无奈之下向市人社局劳动仲裁部门申请仲裁。受理后，为尽快厘清案件脉络，给双方一个公平公正的解决方案，仲裁员仔细翻阅每一份证据材料，逐一比对、核实关键信息，不放过任何一个可能影响案件走向的细节，积极与双方沟通，详细了解事件的来龙去脉和争议焦点；秉持公正、专业、负责的态度，通过多次耐心细致的调解，在充分尊重双方意愿的基础上，依据相关法律法规，最终促使双方达成调解，用人单位同意在规定时间内按照调解内容履行支付义务，劳动者的合法权益得到了切实保障。

在调解过程中，仲裁员采用“背对背沟通”与“面对面协商”相结合的调解技巧，逐步化解双方的对立情绪和意见分歧，经过多轮调解，最终促使双方达成调解协议。

一直以来，市人社局劳动仲裁部门始终坚持“调解为主、调裁结合”的工作方针，致力于构建和谐稳定的劳动关系。此次劳动争议案件的成功调解，正是该部门积极履行职责、维护劳动者权益的体现。