□ 记者 汤红红 宗布尔

为切实提高政务服务水平，方便群众办事，提高办事效率，我市政务服务不断深化“一站式”基层延伸改革，推动“人找服务”向“服务找人”转变，进一步完善服务设施，转变工作作风、强化服务意识，用心、用力、用情服务群众。

2024年，为认真落实《政府工作报告》重点工作任务和重大民生暨为民办实事工作安排，进一步推动政务服务一体化平台向基层延伸，形成省、市、县、乡镇（街道）、村（社区）五级延伸格局，打通政务服务的“最后一公里”，市数据局实施政务服务一体化平台五级延伸项目（二期），推动郭勒木德镇、宇宙巷社区、建安社区等7个试点便民服务中心政务服务智慧化建设，让群众享受到“小事不出村、大事不出镇”的服务便利。截至目前，7个试点累计受理业务228件、咨询业务1273件。

聚焦群众办事过程中的“堵点”“痛点”问题，深入乡镇（街道）村（社区）开展调研，通过实地考察、问卷调查、座谈交流等形式，收集基层便民服务中心在硬件设施、网络环境、软件应用、人员配置、服务流程等方面的详细信息，全面了解各级便民服务中心服务运行情况和辖区群众服务事项需求。针对列入年度试点的郭勒木德镇、宇宙巷社区、建安社区等7个试点便民服务中心在信息化建设方面存在的服务设备老化、网络不稳定、服务流程繁琐等问题，按照“一站一策”的原则制定改进方案，为提升便民服务中心（站）政务服务能力提供指导。

根据群众高频办理事项需要，在便民服务中心（站）增加不动产信息查询、公积金个人信息查询、高龄补贴认证、社保卡挂失、企业社会保险打印、自助复印等便民服务项目，为辖区群众提供“就近办”的便捷服务。通过铺设政务外网专线，建立完善的运维保障体系，完善提升终端设备网络连接工作，建设高速、稳定、安全的网络环境，实现各级便民服务中心（站）之间的互联互通，支撑便民服务中心（站）政务服务网络平台高效运行。

全面梳理服务事项，按照省政府办公厅印发的乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项指导目录，围绕社会保险、劳动就业、养老服务、医疗卫生、社会服务等事项编制办事指南，在线上线下同步公开发布各项政务服务事项的办理条件、申请材料、办理流程、办理时限等信息，方便辖区群众及时获知服务内容。对便民服务中心（站）受理的政务服务延伸事项及服务标准进行宣传，提升群众知晓率。

提升便民服务中心（站）工作人员熟练掌握政务服务一体化平台的使用、办事指南的解读、业务流程的优化等业务知识。抽调技术过硬的专业技术力量成立专业化运维团队，为政务服务一体化平台五级延伸应用提供日常维护、故障排查、性能优化等服务，并且完善系统平台应急预案和响应机制，确保政务服务系统平台长期稳定运行。严格落实首问负责制、一次性告知制度、容缺受理制度等，加强咨询引导，提供预约、延时、上门等服务，同时开通绿色通道，为老弱病残孕等特殊人群提供个性化服务。

2025年，我市继续将群众满意作为衡量政务服务质效的第一标准，按照实施计划，逐步将政务服务一体化平台延伸覆盖到全市范围，让政务服务由“能办”转为“好办”，让更多群众享受到改革红利。