□ 记者 汪芳

“您好，我是三团的一名退役军人，因为离开格尔木时间已久，已经没啥认识的朋友了。现在小孩要入党，但我们两口子户口还在格尔木，需要当地派出所开具无犯罪记录证明，能不能麻烦社区帮忙代办？”近日，河西街道八一社区接到了一位退役军人的来电，在了解情况后，社区工作人员随即为其开展了帮办代办服务。

今年70岁高龄的郑玉玲家住北郊社区汽车三队，老伴已经去世。了解到老人还未参加养老保险，街道和社区工作人员主动上门送服务，详细讲解了居民基本养老惠民政策，老人了解了之后表示愿意参保，但是需要老人到行政服务中心参保，然后到街道办理到龄手续，还需要按时到银行或用手机缴费。因老人出行不便，不熟悉办理流程，街道工作人员曹美林就为老人代办了居民基本养老保险的相关手续，并将办理结果第一时间反馈给郑奶奶，从下月开始老人就多了540元的养老待遇收入。“太感谢你们了，不辞辛苦地上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”郑奶奶激动地说。

近年来，河西街道各社区持续巩固主题教育成果，坚持“以民为本、为民解困、为民服务”这一宗旨，通过“线上问需听民意＋线下服务解民忧”的模式，聚焦居民群众的困难、需求，将“居民群众找社区解决问题”转变为“帮办代办解决困难需求”。针对辖区孤寡老人、残疾人、行动不便的困难群体，以群众需求为导向，以提升服务质效为目标，扩大服务覆盖面，在了解群众困难需求后，主动进位，为其争取并帮办相关方面的手续。

在帮办代办服务过程中，社区工作人员积极协助申请人对申请材料进行修改、补充和完善，确保一次申报成功、一次审核通过、一次办结完成，实现“最多跑一次”办结业务，通过线上线下全方位、全流程帮办，实现网办“零跑腿”。截至目前，累计完成为空巢老人入户进行养老资格认证、申请高龄补贴、临时救助、残疾人“两项补贴”等帮代办事项20余件，打造了有速度、有温度、有态度的“帮代办”服务，用实际行动把服务做到群众心里，力争为辖区有需要的群众提供更加周全、贴心、便捷的服务。