本报讯 （记者 宗布尔） 今年以来，市政务服务中心通过建立健全政务服务咨询引导、帮办代办机制，将咨询引导、帮办代办全方位融入政务服务体系建设，打造“保姆式”贴心服务模式，全面提升服务精细化程度和特殊人群办事便捷度。

走进市政务服务中心办事大厅，咨询引导人员会按照所咨询业务，向群众提供纸质的办事指南材料以便群众准备和完善相关材料，让业务办理更高效便捷。在中心每个楼层，可以看到咨询引导人员使用无声取号机为办事群众取号，引导办事群众去相应的窗口办理业务，通过精准引导让办事群众能够直达“目的地”。对于群众反映在办事过程中遇到困难和问题时，及时引导办事群众到“办不成事”窗口反映，争取让群众办成事。对进入中心的老年人、残疾人等特殊群体，提供轮椅服务，主动帮助查阅所带材料，根据办事指南对材料进行梳理，直接联系窗口工作人员第一时间开启“绿色通道”，陪同办事群众到窗口优先办理业务，为特殊群体提供最大化便利。在一楼自助服务区，咨询引导人员会帮企业和群众通过政务服务自助终端设备自助提交资料、进行不动产查询、自助办理出入境相关业务等。特别是在商事登记和电子税务区，引导人员现场指导填报，对于完全不会操作的企业和群众，引导人员便接过资料，按照流程一步一步帮助操作，直至面签成功，网上申报完毕。

通过咨询解惑、引路指导、陪同服务、帮办代办链条式服务，为企业和群众提供更高效、便捷的服务，既节约了办事时间成本，又提升了办事体验感，用实实在在的暖心服务擦亮政务服务品牌，打造文明、高效、便捷的政务服务环境，助推我市全国文明城市创建工作。