□ 记者 黄宝玉 通讯员 市委政法委

定期巡查走访、耐心解答辖区居民的问题、帮助居民解决“鸡毛蒜皮”的小事……河东社区第一网格专职网格员王彩霞自入职以来，用实际行动诠释了一名基层网格员的担当与情怀，充分展示了网格员服务为民的风采。

河东社区成立于2021年，共有9个网格，辖区面积广、流动人口多，网格化服务管理工作较为复杂。为全面掌握辖区人口及相关信息，王彩霞带领各网格员入户走访，对辖区内的人口、房屋、住户等基础信息进行了详细登记录入。将老年人及残疾人进行细致划分并建立台账，定期通过电话询问或入户走访的方式了解、掌握他们的身体状况和生活情况，为今后更好地做好服务打下基础。

“听民声、知民情、解民忧、促和谐”已成为王彩霞的服务宗旨。面对辖区外来人口多、人员复杂等情况，王彩霞凭借多年工作经验，总结了一套解决办法。在调解基层矛盾纠纷中，她深入居民家中收集社情民意，耐心听取群众来访的目的，弄清事情的来龙去脉，做好接待记录；对涉及居民切身利益的事，进行事先法律咨询，注意矛盾过程中的重点，按照法律规定程序进行调解，认真、虚心接受群众监督；对于居民提出的有关低保享受条件、医保参保条件等问题认真答复，真正做到“人在网中走、事在网中做”。

王彩霞深知，作为一名社区网格员，绝对不能脱离群众。王彩霞说她将继续本着服务群众、为群众办好事办实事的思想，扎根群众，听民心，知民意，努力为辖区群众服务。