□ 记者 景桂珍 通讯员 姜英

90后的林芬霞是格尔木移动分公司公安巷营业厅的店长，也是市疫情防控指挥部接线员中的一名“通讯兵”。 疫情期间，林芬霞被安排到市疫情防控指挥部办公室开展热线接听工作，一干就是二十多天。

24小时的热线电话，日均接二三百个。每接起电话，她都会耐心细致地解答，并及时对接有关部门协调解决问题。对接内容繁杂，有居民日常需求的问题、协调解决居民急难愁盼的事、患者隔离转运通知、解答防疫政策法规、居民投诉、群众紧张焦虑情绪安抚等。为准确地回答群众咨询的疫情防控问题，林芬霞认真研读市疫情防控指挥部发布的最新动态政策信息和相关防控信息，以便为来电群众及时、准确、高效地解答。

一大堆无法一时间消化的难题全都堆积起来，让林芬霞的内心更加坚定：“做到还要做好！”

“喂，你好，我的宝宝高烧39摄氏度，如何联系医生？”凌晨4时，林芬霞接到隔离区居民的电话求助，她马上联系隔离区巡诊医生，转达了居民就医需求。半小时后，巡诊医生来到隔离区，对患者进行了及时医治。

“对于一些很难实现或者不合理的要求，对方又不愿意沟通，甚至劈头盖脸就骂过来了，心里也会觉得委屈；还有很多打进电话的居民一接通就抱怨“防控热线为啥这么难打”，怎么解释也不听……但这些负面情绪只能自己消化，绝不能带到工作中。比起一直服务在一线的防疫人员、社区工作者、志愿者们我做的不算什么。疫情防控‘热线’就是我们的‘一线’，必须认真负责。”林芬霞说，疫情当前，我们只要齐心协力、万众一心，就一定会赢得胜利。