本报讯 （记者 赵倩） 近年来，市医疗保障局积极开展“医疗保障群众接待日”工作，涉及居民医保参保、医保待遇享受、参保缴费、医疗救助、医保基金监管等方面均及时按程序受理、办理并回复，按时结案率达100％，回复率100％，群众满意率100％。

聚焦健全机制，依法规范办理医保接待。成立工作领导小组，由局党组书记、局长任组长，局综合业务科及各医保经办机构负责群众来访工作的组织、协调、办理及有关日常工作。对重大事项或集体来访，主要领导负全责抓，通过云上昆仑等政府网站公布领导轮流接访安排表，机关各科室及医保经办机构结合各自业务分兵把口、各司其职，协助做好群众接待工作。

聚焦源头控制，主动回应人民群众关切。强化医保政策宣传，提高人民群众政策知晓率。开通医保业务咨询热线，为参保人员和单位提供更加方便快捷的咨询服务。聘请医保社会监督员，收集社情民意。在市医疗保障官方微信公众号增设公众留言板，搭建联系群众、体察民情、回应民意的新平台，并及时向社会公布医保工作动态，提高社会公众参与意识，争取群众对医保工作的理解、认同和支持。

聚焦成果转化，发挥业务信访互促作用。聚焦民生问题，认真开展调查研究，寻找破解方法，着力解决群众急难愁盼。多次深入医保经办机构及商业保险公司开展专题调研，了解医保药品目录调整和药品耗材集采等重点改革项目落地情况，带头走访全市部分定点医药机构，亲身体验参保群众医保就医流程，了解医保政策落地情况，并研究优化高频业务具体办理流程，进一步提升全市人民群众医疗保障获得感、幸福感和安全感。