□ 记者 汤红红

党史学习教育以来，市社保局组织工作人员深入企业、农村、社区倾听群众呼声，有针对性地解决“老大难”问题，深入推进“放管服”改革，通过改进工作作风，着力提高服务能力。

针对灵活就业人员养老保险集中缴费排长队的问题。市社保局联合市政务服务监督、税务部门制定了《社保缴费期间疫情防控应急预案》，积极落实社保缴费工作。印发了流程清晰、简单易懂的2021年度基本养老保险个人缴费标准对照表及灵活就业人员2021年度养老保险费缴纳流程。大力推广“不见面”“非接触式”服务，主动公开咨询电话，通过电话详细告知线上、线下缴费步骤。配齐配备工作人员，在办事大厅设置专职人员，为前来办事的群众提供政策解释和经办引导，手把手指导他们完成缴费。

针对运用智能技术困难和行动不便老年人、残疾人等特殊群体，坚持线上线下互补，传统服务方式和智能化服务创新并行，保留线下办理渠道，提供上门办服务，增强服务“适老化”。对高龄、空巢、居住偏远地区和行动不便的老年人，提供上门认证服务，让行动不便的老年人办理社保业务“在家即可办、一次不用跑”；对面容发生较大改变、失能、失智的老年人，可通过邮寄经社区、居委会盖章的《领取养老待遇资格认证表》，再由工作人员进行认证；对居住港、澳、台及境外无法使用“青海人社通”App且因疫情无法前往相关部门开具生存证明材料的老年人，通过传送本人手持当地近期报纸的照片进行系统手工认证。针对特殊人群及在运用智能技术方面遇到困难的老年人，积极组织开展社保服务提升专项行动，把做好老年人社保经办服务工作与社保公共服务事项“一网通办”业务结合起来，全面提升老年人社保经办服务水平，为解决我市老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难提供有力保障。在落实疫情防控查验健康码等措施时，党员志愿者帮助老年人扫码验证，对没有使用智能手机的老年人，设置“无码通道”，以登记行程短信等方式辅助进入服务大厅。增设老年人服务专窗、爱心专座等老年人“特区”，做到专人专事专办。配备老花镜、雨伞、饮水机、医药箱等物品和设施，并为老年人提供打印、复印等服务，营造贴心舒适的办事环境。

深入落实“五制” “四公开” “三亮明”制度，以“三创三争”党建品牌为契机，设置“党员示范岗”和“高原先锋岗”，利用“我为群众办实事”承诺公示栏，党员干部主动承诺亮诺践诺，接受大众监督。通过张贴举报电话、设置意见征求箱、聘请行风监督员、安装录像录音监控设备、设置“好差评”二维码台牌、发挥信访、网络舆情、“12345”政务服务热线等投诉举报渠道，对工作作风建设情况进行监督检查。