（上接三版） 窗口服务规范要求，做到首问负责制、全程代理制、一次性告知制、即时办结制和责任追究制；做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；提供服务做到亮明身份、亮明承诺、亮明标准。优化经办流程，大力推行社会保险“一网通办”，助力政务规范化、便利化，减轻企业及群众负担，同时在经办大厅张贴业务经办流程示意图，方便参保群众办理业务。规范工作人员行为举止，使用规范文明用语，树立经办服务形象，为参保群众提供优质服务。优化窗口布局，科学设置窗口分布，为方便群众办事，在服务大厅配备自动饮水机、报刊杂志栏、便民写字台、休息长椅、充电器、老花镜等便民服务设施，通过提供贴心优质的服务为系统行风建设添砖加瓦。

以舆情受理为“指路标”，走好深化改革“上坡路”

在办事大厅显眼位置张贴行风监督举报电话，设置公众服务征求意见箱，悬挂人社系统窗口作风纪律专项督查治理告示牌和相关监督举报电话。聘请12名行风监督员，对社保部门的作风建设情况进行监督检查，促使作风建设情况明显好转。进一步推进“放管服”改革，大力开展社保服务事项“好差评”工作，主动接受社会监督，提升社保服务工作效能，加快建设人民满意的社保服务品牌。畅通举报渠道，进一步推进政务公开。充分发挥信访、网络舆情、“12345”政务服务热线等投诉举报渠道，对群众反应的问题，认真处理、尽快办理、及时反馈。截至目前，共处理舆情9起，办结率100％。设立信访专线，为参保职工群众提供社保政策解答、经办流程咨询、信访事项受理等服务。简单事项现场解答，复杂事项限期回复，不推诿拒访，为参保职工群众排忧解难，群众满意度进一步提升。

以简化流程为“指路标”，走好推简弃繁“上坡路”

推进社保业务经办“瘦身”，减少循环证明、重复证明等材料，全面取消社会保险待遇领取资格集中认证，清理工亡职工配偶未再婚证明、工伤认定书、求职证明、常住人口无业失业证明等43项证明材料，疏解了企业和群众办事堵点，切实提升了服务效能，提高了办事效率。大力开展以“持续推进清减压，人社服务更快办”为主题的“快办行动”，推动材料齐全一次受理、关联事项一次办理、更多事项网上办理。力争实现10个企业群众眼里的“一件事”打包办理，10个高频服务事项在规定办理时限基础上提速50％。大力开展异地就医结算服务，持续扩大基层定点医疗机构覆盖范围，简化异地就医备案手续，开通异地就医备案“绿色通道”。推进“互联网＋社保”服务。依托青海人社网上办事服务大厅、青海人社通APP等省州市网络政务服务平台，大力开展网上办、预约办、邮寄办、容缺办等社保业务事项。