□ 记者 宗布尔

今年以来，受疫情影响，办事企业和群众在政府网站上留言咨询和发表意见建议数量有所增加，市政务服务监督管理局本着群众事无小事的原则，利用“格尔木政务服务”微信公众号开通了留言板，引导和方便群众留言咨询，并积极进行答复和解决。

据悉，今年4月至7月共处理留言23条，公开回复23条，平均办理耗时1.5日，网民对回复满意度、办结率、回复率均为100%。

今年，该局为抓好网民留言工作，特别指定专门工作人员每天对格尔木市政府门户网站留言板、人民网领导留言板和公众号留言板等进行浏览，对涉及政务服务的留言咨询、意见建议进行回复，在回复网民时公开具体工作人员合理联系方式，及时督促相关窗口单位按时间节点办结回复，确保件件有落实。注重网民对回复意见的满意度，及时开展电话回访，对留言处理答复的满意度进行调查，确保解决问题的实效性。

同时，认真分析网民咨询的问题和提出的意见，及时填写留言回复处理单，准确派送至对应窗口，切实加以解决并及时回复。对不涉及政务服务的留言，统一转交至“12345”政务热线处理，确认处理结果后及时对留言进行回复。建立留言办理定期跟踪回访督办机制，对网民留言办理回复中表达不够清晰、相同问题反复留言、网民对回复内容不满意的情况进行抽查回访“回头看”，督促相关窗口切实为民服务解难题。